服务体系包括以下内容：

基本支持服务：提供电话、传真、邮件、远程支持服务。

高级支持服务：提供现场解决问题的服务。

系统巡检服务：提供每年度的系统巡检服务。

 

 

1、基本支持服务

基本支持服务为您提供以下内容：

享受不限次数的电话支持服务（所有客户）

享受不限次数的传真支持服务（支付年度维护费客户）

享受不限次数的邮件支持服务（支付年度维护费客户）

享受不限次数的远程支持服务（支付年度维护费客户）

服务时间：5（工作日）*8（小时）

技术热线：0571-87871332

传真：0571-87871332转806

 

 

基本支持服务为您实现以下价值：

快速解决应用问题，保障软件稳定运行。

专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。

修正数据错误，提供数据安全保障。

 

2、高级支持服务

客户有问题不能通过电话\传真\邮件\远程解决的问题，可上门进行服务。上门服务解决客户提出的问题。

高级支持服务包括以下内容：

提供软件问题解决方案的服务

提供业务数据导入的服务

提供业务报表制作的服务

提供系统操作培训的服务

提供新版本的功能介绍

提供宏景新版本人力资源专业刊物

 

3、系统巡检服务

系统巡检服务为您提供以下服务内容：

服务器性能诊断与优化

数据库完整性备份一次

数据库维护计划完整性检查

软件系统库维护

系统应用评估

回答客户日常操作软件出现的问题

赠送最新软件期刊资料

 

服务器性能诊断与优化：

CPU\内存性能诊断

服务器硬盘空间检查

数据备份机制检查：

备份一个当天完整的数据库。

检查当前数据库是否做了数据库维护计划；如果有，检查下计划完整性；如果没有，则创建一个YKCHR的数据库维护计划（备份路径建议为“D:\宏景HR系统数据库备份文件夹” ）。

软件系统库维护：

检查HR系统的库结构是否有问题，对HR系统进行“库维护”一次。

系统应用评估：

基础数据诊断与优化

报表格式诊断与优化

赠送期刊资料：

赠送客户宏景期刊及相关资料（本年度为一只宏景宣传袋、一本宏景世纪特刊、一本宏景HR信息化专刊 、一         本宏景世纪eHR产品与解决方案、一本宏景ePM全员绩效管理系统介绍）。

送一张光盘资料。（光盘资料包含软件升级报告、常见问题答疑）

问题应答

回答客户日常操作软件出现的问题